Umgang mit Menschen

Richtig: Ruhig und sachlich sprechen und genug Abstand halten und Zuhören, das Anliegen ernst nehmen und eine Lösung oder Alternative anbieten. Deeskalation bedeutet, einen Konflikt zu beruhigen, bevor er gewalttätig wird. Eine ruhige Stimme, Abstand, offene Körpersprache, aktives Zuhören und das Angebot einer Lösung helfen dabei. Zurückschreien oder vorschnelles Anfassen heizen den Konflikt dagegen an und können rechtlich problematisch sein.

Richtig: Menschen mit anderem kulturellem Hintergrund respektvoll zu begegnen und Missverständnisse zu erkennen und zu vermeiden. Interkulturelle Kompetenz heißt, unterschiedliche kulturelle Gewohnheiten zu kennen, sie zu respektieren und das eigene Verhalten darauf einzustellen, zum Beispiel bei Körpersprache, Abstand oder Blickkontakt. So entstehen weniger Missverständnisse und Konflikte. Benachteiligung wegen Herkunft, Religion oder Aussehen ist unzulässig.

Richtig: Die Person ballt die Fäuste und kommt immer näher und Die Stimme der Person wird immer lauter und sie beleidigt andere. Typische Warnzeichen sind geballte Fäuste, eine drohende Körperhaltung, das Unterschreiten des Abstands, eine immer lautere Stimme und Beleidigungen. Wer diese Zeichen früh erkennt, kann rechtzeitig deeskalieren, Abstand gewinnen und Unterstützung anfordern.